Wir kümmern uns um unsere Kopfhörer. Wenn es mal ein Problem geben sollte, reparieren wir es auch. Doch ab und zu – und so etwas kommt immer in der Inventur zum Vorschein – gibt es wertvolle Geräte, die jahrelang bei uns lagern, weil der Kunde sie zwar eingesendet hat, aber auf keine Kontaktaufnahme reagiert.
Ob er verzogen ist, die Mailadresse gewechselt hat, private Gründe der Antwort entgegenstehen, wissen wir natürlich nicht und so kommt es gelegentlich zu der Frage, was denn mit den Geräten passieren soll.
Sollen wir sie reparieren und dann weiterverkaufen? Unsere AGBs sind gerade in Überarbeitung. Wenn ein Kunde mindestens 12 Monate nicht reagiert hat, behalten wir uns das Recht vor, die Kopfhörer zu verwerten oder zu entsorgen.
Bei der diesjährigen Inventur waren es drei Geräte aus 2022 und eines aus 2024. Die erneute Kontaktaufnahme war bei zweien erfolgreich. Einer konnte sich noch daran erinnern und freute sich, dass wir uns melden – obwohl die letzte Mail von uns war.
Der andere hatte sich schon gewundert, dass wir nichts von uns hören lassen. Dabei hatten wir ihm nach superschneller Reparatur die Rechnung bereits um September zukommen lassen, um nach Zahlung den Kopfhörer zu versenden. Doch leider kam diese nie an. Jetzt möchte er noch zwei Paar Ohrpolster zusätzlich und freut sich auf den Kopfhörer. Die Rechnung ist raus – mal sehen, was dieses Mal passiert.
Der Grund, warum diese kleine Geschichte bei den Anekdoten landet, ist der, dass das Gespräch 44 Minuten dauerte und er mir beschrieb, warum er den 15 Jahre alten Kopfhörer repariert haben möchte.
Er sagt, es gibt für ihn als DJ keinen besseren Kopfhörer als den ULTRASONE Signature (PRO in seinem Fall). Er hat sich in der Wartezeit sogar einen Sony gekauft, aber der ist schon wieder kaputt gegangen.
Und so hat er nochmals die Zwei Satz Lederpolster bestellt, denn der Hörer hält ja noch weitere 15 Jahre, die Ohrpolster wahrscheinlich etwas kürzer.
Meine Meinung dazu:
Das ist wieder mal einer der Gründe, warum ich überzeugt bin, dass wir mit ULTRASONE den richtigen Weg gehen.
Natürlich sind unsere Geräte teurer als die vieler Wettbewerber. Aber billigere Geräte wirft man halt eher weg als dass man sie reparieren lässt. Und da liegt der Unterschied.
Für unsere Umwelt ist unser Weg der einzig richtige Weg. Müll vermeiden, lange Nutzungszeiten, glückliche Kunden.
Natürlich verkaufen wir jedem einzelnen Kunden weniger Geräte. Aber dafür tun wir das mit besserem Gewissen.
Und unsere Kunden wissen, was sie an uns haben!
