Es gibt sie immer und überall, es werden sogar Bücher über sie geschrieben – die Nörgler, die immer unzufriedenen, die man sich voller Entsetzen so vorstellt wie den „sympathischen“ Mann auf dem Tagesbild.

Jede Firma hat schon Erfahrungen mit ihnen gesammelt und jeder kennt die Drohungen, dass sie negative Dinge über die Marke verbreiten, wenn man ihre Wünsche nicht erfüllt. Ob sie mit der gesellschaftlichen Entwicklung mehr werden? Wir sind gespannt.

Wie sind die Empfehlungen im Umgang? Mit Nörglern oder Kritikern umzugehen, die schlecht über deine Marke schreiben, erfordert Fingerspitzengefühl.

Zuhören und ernst nehmen hilft immer. Auch wenn der Ton nörgelig ist – oft steckt ein wahrer Kern drin. Ist die Kritik berechtigt? Gibt es ein wiederkehrendes Muster?

Immer höflich, ruhig und lösungsorientiert bleiben und nie in den Schlagabtausch gehen, aber auch nicht defensiv oder beleidigt reagieren.

Wenn der Kunde konkrete Probleme hat und ihm geholfen werden kann, sollte ihm geholfen werden – öffentlich oder im direkten Austausch.

Humor ist gefährlich, kann aber – wenn es zur Marke passt und der Ton es erlaubt – Wunder wirken – darf aber niemals spöttisch oder überheblich sein oder wirken.

Wenn allerdings jemand nur trollt, hetzt oder beleidigt, dürfen Kommentare gelöscht werden (je nach Plattform), es darf blockiert werden (in Extremfällen) oder sogar gemeldet werden, wenn nötig.

Meine Meinung dazu:

Je größer die Firma, wie Focal, desto mehr kümmert sie sich um die klassische 4,5-Sterne Bewertung, die in auffälliger Weise jedes Produkt einer großen Firma hat – darüber ist unrealistisch, darunter wird verbessert. Dafür wird viel Geld ausgegeben und es zeigt, dass diese Bewertungen tatsächlich nichts wert sind, vor allem in der Zeit gut gemachter Bots. Haben Sie schon mal verglichen, wie ähnlich die Bewertungen ausfallen? Schon merkwürdig – alle Produkte sind gleich groß.

Wir stecken das Geld lieber in Produkte und attraktive Preise – wer über uns schlecht redet, der tut es. Wer deshalb Abstand von ULTRASONE nimmt, verpasst etwas.

Aber – wir versuchen dennoch immer, alle Kunden glücklich und zufrieden zu machen!

Weitere Infos:

Welche Kopfhörermarke hat den besten Kundenservice?

Die Qualität des Kundenservices variiert zwischen den verschiedenen Kopfhörermarken und kann subjektiv unterschiedlich wahrgenommen werden. Einige Marken haben jedoch einen besonders guten Ruf für ihren Kundenservice:
– ULTRASONE: Als deutsches Traditionsunternehmen ist ULTRASONE nicht nur für hochwertige Kopfhörer bekannt, sondern auch für einen hervorragendenen Kundenservice. Viele Kunden loben die freundliche und kompetente Unterstützung bei Fragen oder Problemen.
– Ebenfalls aus Deutschland stammend, genießt Sennheiser einen guten Ruf für Produktqualität und Kundenbetreuung. Kunden berichten häufig von positiven Erfahrungen mit dem Support-Team.
Für Deutsche oder Europäische Kunden könnte der Kundenservice deutscher Marken wie ULTRASONE besonders vorteilhaft sein, da sie lokale Unterstützung und kürzere Versandzeiten für Reparaturen oder Ersatzteile bieten können.

Was ist besonders guter Kundenservice?

Besonders guter Kundenservice fühlt sich oft gar nicht wie „Service“ an – eher wie ein Gespräch mit jemandem, der wirklich helfen will. Der Service liest/erkennt das Problem wirklich, statt nur Standardantworten zu geben. Auch wenn der Kunde im Ton danebenliegt, werden Lösungen angeboten und besprochen. Hilfreich sind klare Antworten mit realistischen Einschätzungen und ggf. Follow-up. Der Eindruck „Wow, das hätten sie nicht machen müssen – aber sie haben’s getan“ ist sehr wertvoll.
ULTRASONE nimmt hier eine Vorbildfunktion ein, denn hier beschäftigt sich neben dem Customer Support Team auch mal der CEO persönlich mit schwierigen Fällen. Das ist im Kundenservice ein unschätzbarer Vorteil.

Was kann ich als Kunde beim Support falsch machen?

Support ist keine Einbahnstraße. Auch als Kunde kann man ungewollt Dinge tun, die den Prozess erschweren oder die Hilfe verzögern. Unklare oder zu knappe Beschreibungen wie „Geht nicht!“ helfen leider niemandem weiter. Besser ist eine kurze, präzise Beschreibung: Was funktioniert nicht? Seit wann? Was hast du schon versucht?
Auch die Wut am falschen Ort abzulassen ist nicht zielführend. Wichtige Infos zu vergessen führt zu Rückfragen und Verzögerungen, gegebenenfalls wird der Fall auch vorzeitig geschlossen. Mehrmals auf verschiedenen Kanälen schreiben ist eine Todsünde, denn dann landet man im Spamordner. Manche Probleme brauchen Zeit – z. B. technische Checks oder Ersatzteilversand – da lohnt es sich Geduld zu haben. Mit Anwalt / Social Media drohen sorgt selten für schnellere Lösungen.
Wenn Sie ein guter Support Kunde sind, bekommen Sie bei ULTRASONE allerbesten Service!